FAQ

ORDINE

Come posso accertarmi che il mio ordine sia stato accettato?

Quando l’ordine sarà andato a buon fine, riceverai immediatamente un’e-mail di conferma. In caso contrario, potrebbero esserci stati degli errori nel digitare l'indirizzo e-mail in fase di ordine. Per ricevere maggiore assistenza, rivolgiti al nostro reparto di Customer Care alla pagina “Contattaci”.
Posso modifficare il mio ordine prima della spedizione?

Dopo che l'ordine è stato confermato, non e' possibille ne' modificarlo ne' cambiare l'indirizzo di spedizione, o altri dettagli inerenti all'ordine stesso.
Posso cancellare il mio ordine prima della spedizione?

Lavoriamo per elaborare e spedire il tuo ordine il più velocemente possibile. Per questo motivo, non e' possibile procedere alla cancellazione una volta effettuato l'ordine.
Cosa devo fare se ho cambiato idea, se ho ordinato la taglia o l’articolo sbagliato?

Non e' possibile effettuare nessun tipo di cambio. In caso di articolo o taglia errata, devi semplicemente seguire le istruzioni riportate nella sezione resi. Ogni articolo deve essere restituito in perfette condizioni (a meno che l’articolo non fosse danneggiato: in tal caso, utilizza il modulo di reso online per comunicarcelo) e all’interno dell’imballaggio originale.
Che cosa devo fare se la merce consegnata presenta dei danni o dei difetti?

"Se il prodotto ricevuto presenta danni o difetti, semplicemente devi seguire la procedura di reso, applicabile esclusivamente ai prodotti acquistati sul sito https://www.7forallmankind.it/. Ricordati che hai 14 gg dalla ricezione della merce per restiuire gli articoli. "
Che cosa devo fare se la merce ricevuta non corrisponde all’ordine effettuato?

Se gli articoli ricevuti non corrispondono a quanto ordinato (ad es. sono di un altro colore), hai 14 giorni per richiedere un reso della merce acquistata. Non devi far altro che seguire le istruzioni riportate nella Politica in materia di resi. Non siamo in grado di offrirti un cambio.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettiamo?

Accettiamo i principali metodi di pagamento. Questi potranno variare in base al dispositivo utilizzato o al paese di spedizione. Potrati secegliere l'opzione desideranta in fase di acquisto.
Che cos'è 3D secure (3DS)?

Per proteggere i tuoi dati, utilizziamo una tecnologia di crittografia verificata. Con i protocolli SSL (Secure Socket Layer) e 3D Secure, i dati degli ordini e della tua carta di credito ci vengono trasmessi in forma crittografata e sono trattati in modo riservato.
Per offrire una maggiore sicurezza, verrà richiesto il codice 3DS per tutti i pagamenti effettuati tramite carte di credito.
Perchè il mio pagamento non è andato a buon fine?

Ti suggeriamo di verificare che:
- le informazioni relative alla carta di credito siano correttamente inserite
- il plafond disponibile copra il valore della transazione
- il codice 3DS code sia stato digitato correttamente

In caso contrario, ti consigliamo di contattare il tuo istituto di credito per ulteriori accertamenti.
Ho un codice sconto, come posso utilizzarlo?

Inserisci il tuo codice sconto nel campo "Codice Promozionale" presente nel carrello e clicca sul pulsante "APPLICA".
Puoi usare un solo codice sconto per ordine. Se non diversamente specificato, il codice sconto non è cumulabile con altre promozioni in corso.

L'applicazione del codice sconto NON può essere richiesta ad ordine completato.

CONSEGNA

Quando sarà spedito il mio ordine?

• Gli ordini effettuati da LUNEDI’ a VENERDI’ entro le ore 13:00 CET (12:00 GMT) saranno spediti il giorno stesso

• Gli ordini confermati da LUNEDI’ a VENERDI’ dopo le ore 13:00 CET (12:00 GMT) saranno spediti il giorno lavorativo seguente,

• Gli ordini confermati VENERDI’ dopo le 13:00 Cet, SABATO e DOMENICA saranno spediti il lunedì successivo (a meno che il lunedì successivo non sia un giorno festivo).

• 7 for all Mankind non effettua consegne durante il weekend, spedizioni express incluse, o nei giorni festivi

• Durante alcuni periodi (Saldi, Black Friday o festivita’ natalizie) o per eventi non dipendenti da 7 for all Mankind (condizioni metereologiche, scioperi o ispezioni doganali) i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del solito. I tempi di consegna sotto riportati, s’intendono in giorni lavorativi
Come posso monitorare lo stato di consegna dell'ordine?

Puoi monitorare il tuo ordine nelle 24 ore successive da quando ricevi la mail di conferma spedizione dal corriere, utilizzando il seguente link
Ho inserito un indirizzo di spedizione sbagliato, cosa posso fare?

Sfortunatamente non possiamo cambiare l’indirizzo di spedizione ad ordine già effettuato. Questo perché non possiamo garantire che il cambio inserito nel sistema sia effettivo prima della spedizione, ma anche per impedire eventuali frodi. Se il corriere non riesce ad effettuare la consegna, l'ordine tornera' presso il magazzino, e ti sara' rimborsato l'importo dell'ordine.
Quando è passato lo spedizioniere non ero in casa, che cosa devo fare ora?

Solitamente, gli spedizionieri selezionati faranno due tentativi di consegna all’indirizzo indicato. In caso di destinatario assente, l’autista potrebbe lasciare il pacco da un vicino o in un punto di ritiro dove potrai recarti in un secondo momento mostrando un documento d’identità munito di fotografia. Il punto di ritiro sarà indicato sul link di monitoraggio o sulla nota di consegna lasciata dall’autista. Il pacco sarà a tua disposizione presso il punto di ritiro per 5 giorni circa. Qualora non lo ritirassi, sarà restituito al nostro magazzino e quindi rimborsato. Purtroppo in tal caso non potremo più organizzare una nuova consegna, ma potrai in qualsiasi caso effettuare un nuovo ordine.
In quanti giorni l'ordine viene consegnato?

I tempi di consegna variano a seconda del Paese di destinazione. Ti consgiliamo di consultare la tabella presente nella pagina CONSEGNA
A quanto ammontano le spese di spedizione?

I costi della spedzione variano a seconda del Paese di destinazione. Ti consgiliamo di consultare la tabella presente nella pagina CONSEGNA

RESI E RIMBORSI

Come posso effettuare un reso?

Hai a disposizione 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine. Clicca qui per procedere al reso.
Quali articoli posso restituire?

L’attuale politica di reso si applica solo ai prodotti acquistati tramite il sito ufficiale di 7 For All Mankind con spedizione sul territorio Europeo.

Tutti gli articoli che non rientrano in questa categoria dovranno essere restituiti presso il rivenditore autorizzato nel quale sono stati acquistati.
È possibile effettuare un cambio?

Al momento non è possibile cambiare gli articoli ordinati.

Se vuoi ricevere un altro prodotto o lo stesso prodotto in un’altra taglia, dovrai effettuare il reso e procedere con un nuovo ordine.
Quali sono le tempistiche e la modalità di rimborso?

Il rimborso sarà riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto entro un massimo di 14 giorni, previo controllo da parte del magazzino della merce restituita.

La visibilità dell'accredito potrebbe variare a seconda dell'istituto di credito.
Posso utilizzare un corriere diverso da quello da voi proposto?

Si, ma è indispensabile che tu inserisca all’interno del pacco un documento cartaceo con indicato numero di ordine e indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Solo così sarà possibile procedere al rimborso.
In caso contrario potremmo non essere in grado di risalire al tuo ordine, ritardando la procedura di reso. Inoltre, eventuali costi sostenuti non saranno rimborsati.

Il pacco dovrà quindi essere spedito al seguente indirizzo:

7 For All Mankind Online Returns Department
Bleckmann Netherlands
Hanzepoort 30
7575 DA Oldenzaal
The Netherlands
Nel caso abbia sostenuto spese di spedizione, saranno rimborsate?

No, a meno che l’ordine non includa articoli difettosi o non corrispondenti a quelli ordinati.

PRODOTTI E DISPONIBILITÀ

Come devo lavare i miei jeans 7 for all mankind?

Consulta l’etichetta interna per scoprire le istruzioni di lavaggio e i prodotti più adatti al tuo paio di jeans 7 For All Mankind. Per avere maggiori informazioni su come trattare il tuo capo in denim, puoi visitare la sezione dedicata: Denim Care
Ho acquistato un vostro prodotto su ebay. È autentico?

Abbiamo ricevuto diversi reclami da parte di clienti su degli articoli contraffatti acquistati su eBay (o su altri siti web/d’aste). Per evitare di acquistare dei prodotti falsi, ti raccomandiamo di affidarti al nostro sito web o a dei retailer autorizzati.
È disponibile una guida alle taglie?

Vogliamo permetterti di scegliere capi che ti stiano alla perfezione. Proprio per questo ti invitiamo a consultare la nostra Guida alle taglie prima dell’acquisto. Se hai ancora dei dubbi, puoi sempre contattare il nostro Servizio clienti.
Che cos’è il “ghirigoro”?

Il “ghirigoro” della sigla è il modo in cui chiamiamo la decorazione sulla tasca posteriore che identifica inequivocabilmente i jeans 7 For All Mankind. I modelli senza “ghirigoro” sono detti “a tasca semplice”.

Mi sono registrato alle newsletter, ma non ho ricevuto il codice sconto. Perche'?

Ti invitiamo a controllare nella casella SPAM. Se in passato hai già effettuato un'iscrizione, e successivamente l'hai cancellata, non e' previsto l'invio di un ulteriore codice sconto.
Perche' il codice sconto non funziona?

Il codice ricevuto ha validità di 30 giorni dalla data di ricezione, ed è applicabile solamente su prodotti a prezzo pieno e non cumulabile con altre promozioni o codici sconto. I codici sconto emessi da 7 For All Mankind US, sono validi solo in US.
Ho utilizzato il mio codice sconto ma ho restituito la merce. Posso avere un altro codice sconto?

In caso di restituzione merce, non e' possibile riattivare il codice sconto utilizzato, e nemmeno emetterne uno nuovo.
Qual e' la differenza tra iscrizione al sito (My account) ed iscrizione alla Newsletter?

1) La registrazione al sito, trammite la sezione ""My Account"", ti da la possibilita' di gestire e controllare in qualsisasi momento i tuoi ordini. La creazione dell'account non comporta l'invio di alcun codice sconto.
2) Tramite l'iscrizione alla Newsletter, riceverai un codice sconto per il tuo primo acquisto e ti permettera' di rimanere sempre aggiornato sulle iniziative di 7 for all mankind
Come posso fare per annullare la mia iscrizione alla newsletter?

Per annullare l’iscrizione bisogna cliccare su “unsubscribe” in fondo alla newsletter. Se hai un account, puoi farlo anche cliccando qui.

CUSTOMER CARE

Cosa devo fare per mettermi in contatto con il customer care online di 7 for all mankind?

Clicca sul link Contattaci in fondo a ogni pagina, dopodiché completa il modulo inserendo tutti i tuoi dati e le tue domande per noi. Faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile.
Ho un problema con un prodotto acquistato in un punto vendita. Che cosa devo fare?

Se hai un problema con un prodotto acquistato in uno dei nostri punti vendita o retailer autorizzati, riportalo nel negozio dove hai effettuato l’acquisto per ricevere assistenza immediata. Purtroppo il nostro reparto di Customer Care può fornire assistenza soltanto per i prodotti acquistati sui nostri siti web europei.
Ho dimenticato la password. Che cosa devo fare?

Non preoccuparti, abbiamo una soluzione. Clicca sul pulsante “Password dimenticata?” nella pagina dedicata al tuo account, sotto al pulsante “Accedi”. Si aprirà una nuova finestra che ti inviterà a inserire l’e-mail utilizzata al momento dell’iscrizione. Una volta inserito il tuo indirizzo e-mail, riceverai una nuova password temporanea che dovrai modificare nella sezione dedicata al tuo account dopo il login.
Voglio disiscrivermi dalla newsletter. Che cosa devo fare?

Ci dispiace che tu voglia lasciarci! Se non vuoi più ricevere la newsletter di 7 For All Mankind, puoi annullare la tua iscrizione cliccando sul link presente in fondo a ogni newsletter.